Lorsqu’une entreprise diversifie son activité sur plusieurs marchés de produits touchant la même clientèle, elle peut être incitée à utiliser la position acquise sur l’un de ses produits pour promouvoir ses autres produits. Dans cet objectif, elle peut utiliser les informations qu’elle détient sur ses clients mais aussi sa renommée ou celle de son produit d’origine, en mettant en œuvre des techniques telles que l’utilisation croisée des bases de clientèle ou les ventes couplées. C’est ce qui a pu être constaté par exemple dans le secteur bancaire, lorsque les établissements de crédit ont lancé des offres de produits d’assurance, ou dans le secteur de l’énergie, lorsque les opérateurs historiques ont développé leurs activités sur des marchés connexes. Dans ces situations, les entreprises se sont appuyées sur la clientèle acquise dans leur métier historique pour développer une nouvelle activité.